Politika privatnosti

Rukovalac vaših ličnih podataka je NS Art PR (brend AI Dev), paušalna firma registrovana u APR-u, sa sedištem u Novom Sadu, Srbija.

• Email: kontakt@aidev.rs
• Telefon: +381 60 000 0000
• Adresa: Novi Sad, Srbija

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka pišite na gore navedeni email sa naznakom „Zaštita podataka".

U zavisnosti od toga kako stupate u kontakt sa nama, obrađujemo:

• Kontakt forme i email: ime, email, telefon, naziv firme, poruka, niša/industrija.
• Lead gen forme na društvenim mrežama (Meta — Facebook i Instagram, LinkedIn, TikTok, Google): podatke koje ste sami uneli u formu na platformi (ime, email, telefon, naziv firme, eventualno odgovore na kvalifikujuća pitanja). Te podatke nam platforma prosleđuje na osnovu vašeg pristanka koji ste dali u trenutku slanja forme.
• Chat na sajtu (live chat i AI demo): sadržaj poruka koje pošaljete, vreme razgovora i tehničke metapodatke (tip uređaja, jezik).
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pregledača, operativni sistem, stranice koje posetite, izvor poseta i kolačići (vidi sekciju 7).
• Klijentski podaci: ako postanete klijent — podaci potrebni za fakturisanje (PIB, matični broj, adresa) i podaci za izvršenje ugovora.

Ne prikupljamo i ne tražimo posebne kategorije podataka (zdravlje, političko opredeljenje, vera i sl.).

• Odgovor na vaš upit i ponuda — osnov: preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora na vaš zahtev (čl. 12 st. 1 t. 2 ZZPL).
• Lead gen kampanje na društvenim mrežama — osnov: vaš pristanak dat platformi prilikom slanja forme. Kontaktiraćemo vas u razumnom roku (najčešće u toku 1–2 radna dana) povodom usluge za koju ste se interesovali.
• Izvršenje ugovora sa klijentima — osnov: izvršenje ugovora.
• Izdavanje računa i poreske obaveze — osnov: zakonska obaveza.
• Analitika i poboljšanje sajta — osnov: legitimni interes (merenje saobraćaja, otklanjanje grešaka), uz mogućnost prigovora.
• Marketinška komunikacija (newsletter, ponovni kontakt postojećih klijenata sa srodnim uslugama) — osnov: pristanak ili legitimni interes; uvek možete da se odjavite.

Vodimo oglasne kampanje na Meta (Facebook, Instagram), LinkedIn, TikTok i Google platformama, koje uključuju i formate za prikupljanje upita direktno unutar platforme („Lead Ads", „Lead Gen Forms").

Kada pošaljete takvu formu:

• platforma nam prosleđuje podatke koje ste uneli, zajedno sa potvrdom vašeg pristanka;
• podatke učitavamo u naš CRM/email sistem i koristimo isključivo kako bismo vas kontaktirali u vezi sa uslugom za koju ste se interesovali;
• ne koristimo te podatke za nepovezane marketinške svrhe bez vašeg dodatnog pristanka;
• sama platforma takođe obrađuje podatke kao nezavisan rukovalac — njihove politike privatnosti dostupne su direktno kod njih (Meta, LinkedIn, TikTok, Google).

Pristanak dat platformi možete povući u bilo kom trenutku tako što ćete nam pisati na kontakt@aidev.rs — vaše podatke ćemo obrisati iz naših sistema (osim ako postoji zakonska obaveza čuvanja, npr. ako je u međuvremenu sklopljen ugovor).

Ne prodajemo vaše podatke. Delimo ih samo sa pažljivo odabranim obrađivačima koji nam pomažu u radu, na osnovu ugovora o obradi:

• Hosting i infrastruktura (Cloudflare, Supabase, Lovable Cloud).
• Email i CRM alati za komunikaciju sa lead-ovima i klijentima.
• Oglasne platforme (Meta, LinkedIn, TikTok, Google) — za isporuku kampanja i lead gen formi.
• Analitika (npr. Google Analytics, Plausible / sličan alat).
• AI provajderi (npr. Google, OpenAI) — sadržaj chat poruka se prosleđuje radi generisanja odgovora; ne koristi se za njihovo treniranje modela u skladu sa važećim podešavanjima naloga.
• Knjigovodstvena agencija — za zakonom propisano fakturisanje.

Neki obrađivači mogu se nalaziti van Srbije i EU (npr. SAD). U tim slučajevima oslanjamo se na standardne ugovorne klauzule i druge mehanizme prenosa u skladu sa ZZPL i GDPR.

• Lead-ovi koji nisu postali klijenti: do 24 meseca od poslednjeg kontakta, pa brišemo (ili ranije na zahtev).
• Klijenti: tokom trajanja saradnje + zakonski rok za poresku/računovodstvenu dokumentaciju (najčešće 10 godina za račune).
• Chat transkripti: do 12 meseci, zatim anonimizujemo ili brišemo.
• Analitika: agregirani podaci do 26 meseci.
• Backup: automatski rotiraju i brišu se u roku do 90 dana.

Sajt koristi neophodne kolačiće za rad (sesija, jezik, tema) i, uz vaš pristanak, analitičke i marketinške kolačiće (Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag, Google Ads/Analytics) za merenje efikasnosti kampanja i remarketing.

Detalji i kontrole su u našoj Cookie politici. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku kroz cookie banner ili podešavanja pregledača.

U skladu sa ZZPL (i GDPR) imate pravo na:

• pristup vašim podacima i kopiju;
• ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje („pravo na zaborav") kada za obradu više nema osnova;
• ograničenje obrade i prenosivost podataka;
• prigovor na obradu po osnovu legitimnog interesa i na direktni marketing;
• povlačenje pristanka u svakom trenutku (bez retroaktivnog dejstva).

Zahtev podnesite na kontakt@aidev.rs. Odgovaramo u roku od 30 dana. Imate pravo i da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere: HTTPS na svim stranicama, kontrolu pristupa, šifrovanje u tranzitu i u mirovanju kod naših provajdera, redovne backupe i princip najmanjih privilegija. U slučaju incidenta koji bi mogao da izazove visok rizik po vaša prava, obavestićemo vas i nadležni organ u zakonskom roku.

Naše usluge su namenjene poslovnim korisnicima i nisu usmerene ka licima mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica.

Politiku možemo ažurirati radi usklađivanja sa propisima i praksom. Verziju i datum poslednje izmene uvek možete videti na vrhu strane. Za materijalne promene koje vas se direktno tiču obavestićemo vas emailom ili istaknutim obaveštenjem na sajtu.